top of page

Politica sui resi e rimborsi

Le seguenti Condizioni di Reso si applicano a tutti gli acquisti effettuati presso The Asylum Store. Acquistando sul nostro sito, il Cliente accetta integralmente le condizioni riportate di seguito.

​

1. DIRITTO DI RECESSO (Politica Generale)

In conformità con la legislazione vigente (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

  • Per rispettare il termine, il Cliente deve inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

  • Spese di spedizione: Le uniche spese a carico del consumatore sono i costi diretti di spedizione per la restituzione dei beni. Non verranno accettati per nessun motivo pacchi in contrassegno o resi non autorizzati.

  • I termini estesi e le istruzioni legali complete sono pubblicati nella pagina Condizioni Generali di Vendita Online.

​

2. CONDIZIONI DI INTEGRITÀ E SIGILLI DI GARANZIA

Per ragioni di protezione del software e tutela del collezionismo, il diritto di recesso è strettamente subordinato all'integrità del prodotto. La garanzia e il diritto di recesso decadono automaticamente in caso di uso improprio, manomissione, alterazione o errato utilizzo dell'oggetto.

​

Nello specifico, le condizioni per categoria sono:

  • VIDEOGIOCHI NUOVI: Sono venduti con la sigillatura/cellophane originale del produttore. Ai sensi dell'art. 59, lett. i) del Codice del Consumo, il diritto di recesso si applica solo se il prodotto è ancora perfettamente sigillato. Una volta aperto il cellophane originale, il gioco non è più rimborsabile né sostituibile (salvo difetti di fabbricazione strutturali).

​

  • VIDEOGIOCHI USATI E DA COLLEZIONE: Trattandosi di software raro ed edizioni vintage, The Asylum Store spedisce ogni articolo all'interno di un packaging protettivo dotato di uno speciale sigillo di garanzia antimanomissione. Il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni esclusivamente se tale sigillo è intatto, non rimosso e non alterato. Se il sigillo viene rimosso o manomesso, il software si presume accettato e utilizzato e il reso verrà rifiutato. Con particolare riferimento al software su supporto magnetico od ottico, decliniamo qualsiasi responsabilità su malfunzionamenti o danni derivanti da tentativi di duplicazione illegale o incuria del lettore del Cliente.

​

  • CARTE COLLEZIONABILI (TCG - Pokémon, ecc.): Le carte singole o i lotti non devono essere estratti dai loro toploader/sleeve protettivi o manipolati. Qualsiasi minima differenza di usura o tentativo di sostituzione rispetto alle foto originali (card-swapping) comporterà il rifiuto del reso e la segnalazione immediata agli organi competenti e alle piattaforme di riferimento. I pacchetti, i mazzi o i box sigillati devono essere restituiti integri e mai aperti.

​

  • ACTION FIGURES, STATUE & MERCHANDISE: Se l'oggetto è acquistato come "Nuovo / Sigillato" (MISB), la rottura dei sigilli della scatola annulla il diritto di recesso. Se acquistato come "Usato / Esposto", deve essere restituito completo di ogni minima parte, accessorio, blister e scatola originale, nelle medesime condizioni di partenza.

​

3. OBBLIGO DI VISIONE E TRASPARENZA (Norma Foto e Descrizioni)

The Asylum Store garantisce la massima trasparenza: per qualsiasi articolo usato o da collezione in vendita (videogiochi, carte, figure), non utilizziamo foto stock. Ogni minimo dettaglio estetico, segno del tempo, usura o mancanza viene evidenziato chiaramente nella galleria fotografica e descritto minuziosamente.

  • L'acquirente ha l'obbligo di visionare con attenzione le immagini e leggere la descrizione prima dell'acquisto.

  • Ai sensi dell'art. 129 del Codice del Consumo, non potrà essere accettata alcuna richiesta di reso o contestazione per difetto di conformità relativa a caratteristiche, imperfezioni o vizi visivi che erano esplicitamente noti al consumatore al momento dell'acquisto tramite la consultazione della scheda prodotto.

​

4. COMPATIBILITÀ REGIONALE E PRODOTTI DATATI

Invitiamo il Cliente a controllare sempre la versione regionale del gioco (Giapponese NTSC-J, Americano NTSC-U o Europeo PAL) prima dell'acquisto, per assicurarsi della compatibilità con la propria console. Molti sistemi hardware vintage presentano blocchi regionali strutturali. I prodotti usati presenti sul nostro store sono articoli datati provenienti da collezioni private, accuratamente testati dal nostro staff e garantiti come funzionanti (salvo dove espressamente indicato diversamente nella descrizione, es. articoli da riparare/junk).

​

5. PROCEDURA DI RESO

Prima di rispedire un prodotto, assicurati che sia imballato in modo corretto, sicuro e protetto. La scatola originale del prodotto è considerata a tutti gli effetti parte integrante dello stesso; pertanto, non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione, ma deve essere inserita in un'ulteriore scatola di protezione per evitare scritte, nastri adesivi o deformazioni.

​

Come inviare la richiesta:

  1. Tramite l'apposita funzione online presente sul nostro sito o al seguente 

  2. Oppure scrivendo un'email a store.theasylum@gmail.com esplicitando l'intenzione di effettuare il reso. Indica chiaramente: Nome, Cognome, Numero d'ordine e il prodotto specifico che intendi rendere in caso di ordini multipli. Sarete ricontattati dal nostro staff con le istruzioni operative.

​

6. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

Non appena il prodotto reso viene consegnato al nostro magazzino, viene sottoposto a una verifica tecnica e della matrice seriale del disco per accertare il rispetto delle condizioni di integrità (inclusa la verifica del sigillo).

  • Esito positivo: Qualora le condizioni siano rispettate, la procedura di rimborso completo verrà avviata immediatamente e il Cliente sarà notificato via email. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del bene, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.

  • Diminuzione di valore o violazione: The Asylum Store si riserva il diritto di rifiutare il reso (rispedendo l'oggetto al Cliente senza alcun rimborso) qualora i sigilli risultino manomessi, i prodotti danneggiati o alterati. In caso di lievi vizi dell'imballo esterno protettivo imputabili al cliente, potrà essere valutato un rimborso parziale proporzionale alla diminuzione di valore del bene.

​

7. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

In caso di controversia, il compratore è invitato a rivolgersi a The Asylum Store per ottenere una soluzione amichevole. Per tutte le controversie civili concernenti il presente contratto o connesse allo stesso, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicilio del compratore, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano, come stabilito dall’art. 63 del D.Lgs n° 206/2005 (Codice del Consumo).

​

SERVIZIO CLIENTI

Per qualsiasi necessità o informazione, contatta il nostro servizio clienti:

bottom of page